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心正笃行责任烟草

发布时间:2020-07-17 18:03:24 阅读: 来源:硫酸钡厂家

平和地处漳州西南部,与福建、广东两省八县相连,是省重点侨乡、台胞祖籍地、中央苏区县。在这块钟灵毓秀的土地上,平和烟草始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,紧紧围绕漳州烟草“心正笃行、强化基础、持续提升、成就价值”的工作方针,夯实基础、深化改革,做精做实烟草企业服务品牌,以实际行动践行责任文化理念,积极建设“严格规范、富有效率、充满活力”的现代烟草商业企业。2010年1-10月,平和烟草卷烟销售18524箱,实现税利5803万元。

引言

平和篇

在平和烟草大院内有显眼的八个大字:“至诚至信、全心全意”,这是福建烟草商业系统的服务理念。一直以来,平和烟草的员工都秉承着这条理念奔走在平和的山山水水之间,默默地挥洒着每一滴汗水,真诚地服务零售客户,在平凡的岗位上无私奉献,只因为——客户满意是我们永恒的追求!

平和县辖区内共有2600多户零售客户,设有十条送货线路,最远的一条线路送货里程达70多公里。而平和是漳州有名的山区县,山多路弯,除了县城小溪镇和一些乡镇集市外,有相当一部分零售户都分散在山坳里,但只要零售户办理了零售许可证,客户经理就会上门拜访,送货员就会把零售户订的货送到他们手中。在千年古刹三平寺风景区、在风景秀丽的灵通山下,处处都能见到平和烟草员工忙碌的身影……

服务从心开始

有人说,送货是最简单的工作,只需要按客户预订的数量将卷烟送到就行了。事实上,做好并不容易,它要求送货员要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。

2009年夏天,持续高温,天气异常炎热。送货员曾俊生送烟到五寨乡,按正常流程下车、搬烟、核对、签字、收款、上车,由于店主正忙于生意,他给完烟,收完钱就去了下一户。一会儿,他接到店主的电话,“小曾,烟的数量不对啊!我订的烟少了一条盖中华,你怎么回事啊?”焦急的声音中充满了责备。曾俊生清楚地记得店主订的烟共65条,而且当面点清了,应该不会错的,他急忙安慰店主:“您别着急,我马上过去看看。”

到了店里,小曾仔细核对卷烟数目,确实与小票不符,没有看到中华烟,他提醒店主:“您再好好想想,会不会是谁先拿到里屋去了?”“不可能,根本没有其他人在我家,我都还没进里屋呢?”店主的声音里已经有些愤怒。一时间气氛有些尴尬。“喵、喵”,这时店内的猫叫了起来,叫声提醒了小曾:会不会是猫干的呢?他蹲了下来,在柜台底下仔细寻找,果然,中华烟静静地躺在柜台底下。原来是调皮的猫将放在最上面的这条烟碰到地板上,又被老板不小心踢到柜台底下了。

一场误会化解了,惭愧的店主对曾俊生连说了几声对不起。“没关系,烟在就好。”他微微一笑,告别店主又继续去送货了。他后来说,那天为了这件事整整耽搁了30分钟,送完货已是下午的一点多,饥肠辘辘的他才吃上午饭。“不过没关系啦!客户满意就行。”

还有一次,2008年春天的一天,曾俊生送完烟后,到银行存款时,发现多了198元钱,经过仔细回想,他送货到小溪旧县客户张杰花店中,品种核对后,接过客户提前准备的货款2220元,在忙碌之间,未仔细看清单据上的金额是2022元,他确定是张杰花多给了钱后,当即开车将钱送还。拿到退还的钱,店主感动地谢了又谢,他从店主的眼中读到了“什么是信任”。

巾帼不让须眉

谁说女子不如男?在人们眼中,送货这种体力活一般都是由男性员工来干,而在平和烟草的送货队伍中则有“万绿丛中一点红”,她是中转站里唯一的一名女性送货员,她用自己一丝不苟的态度、无怨无悔的付出书写着一个个“巾帼不让须眉”的故事。

叶丽芬是坂仔线送货员,她负责送货的线路,是全县卷烟销售数量最大的乡镇之一。乡村路的交通状况复杂,一年365天的送货路途中,她经常是晴天一身灰,雨天一身泥,用辛苦和汗水赢得了这条偏远线路上300多名客户的一致信赖和好评。

“累一点不要紧,有时还要承受各种委屈。”她感慨地说。每天与零售户打交道,难免会碰上各种各样的情况。零售户拿不到紧俏烟时发脾气,但她总是微笑面对,耐心地做好说服解释工作。

2008年10月的一天,叶丽芬送货到零售户吴美观家,谁知吴美观点清货,把烟搬进仓库后竟板起脸气呼呼地说:“你们这些送货员欺负我老实人,我又没有得罪你们,为什么不给我‘古田狼’、‘豪运狼’?”叶丽芬听了觉得很委屈,但细想一下也能理解他的心情,由于现在是蜜柚采摘季节,市场上5元档次的卷烟都脱销,于是就耐心地解释说:“对于畅销卷烟,公司是根据销量情况均衡投放的,并不是随意调整的。”说着她就拿出订单给吴美观看,经过耐心细致的解释后,客户紧皱的眉头逐渐舒展,愉快地付清了货款。

俯首甘为孺子牛

“老赖为人爽快、是好领导、好兄长”,“老赖不仅是部门负责人、有时还充当送货员、驾驶员”,“每天最早一个上班是他,最迟一个下班是他”……这些都是同事们对老赖的评价。

老赖就是平和中转站的主任赖小平,一个在平和烟草一线工作近30年的老股长,一个年逾五十却充满睿智与豁达的中年人,岁月虽然在他面颊上不经意地刻上了皱纹,忙碌的奔波虽然令他增添了几许白发,但他祥和的双眼流露出更多的是自信与执著。

说起物流中转站,大家都知道他们是公司里最活跃的团体。当有人问起他有什么“密招”让大家这么团结时,他赶紧摆摆手说:“哪有什么招数,我年纪最大,大家给面子啊,大家工作上互相帮助,生活中相互照顾,感情就好啦!”平时站里有的年轻同事眼高手低,抱怨工作,老赖也不当面指出,而是约他喝茶,讲几个有“含义”的小故事,小笑话,让对方在不知不觉中就接受了他的中肯意见。正是这种充满“人情味”的关心,让中转站的成员们团结一心。

三十年来,老赖任劳任怨,勤恳工作,获得的荣誉连他自己都算不清了,“踏实干好工作,领导都会看得见”,他憨厚地笑了。2009年夏季的一天,下了一夜的暴雨,他比往常提前15分钟到单位,电话联系各乡镇主干道的零售户,详细了解雨后路况,就开始组织送货,看他扛烟装车、搬烟、核对、签字、收款、上车等动作绝不逊于专职送货人员,而前一天有个送货员高烧不退,无法送货,又没有替补人员,“今天我就当当送货员,过过瘾”他毫不犹豫地顶替上去。工作中遇到困难他总是身体力行,率先垂范,鼓舞着大家。

他不仅仅对工作恪尽职守,对员工无私关爱,他还把思考问题、研究问题当成了一种生活方式,把圆满完成每一项工作任务当成自我价值的实现,自然而然,一种快乐和幸福的感觉就会从他心里流淌出来,深深感染着大家。同事们在工作之余都爱聚集在他的身边拉家常、聊工作,那时候他总是在手里点着一支烟,眯着眼睛,嘴角挂着微笑,倾听着大家的谈论。他时常对大家说:“年轻人,就应该敢想敢干,工作才有激情,社会才会进步。”

没有慷慨激昂的言语,没有惊天动地的壮举,只有默默无闻的奉献和那娓娓道来的朴实之音。对名利的淡泊和对事业的执著,使赖小平多年来做到了“大事讲原则,小事不含糊”,以及“两袖清风朝天去,不使阖闾话短长”的廉洁风范,展示了一个老烟草人讲忠诚、讲奉献、讲名节的崇高心灵世界。

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