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Ebanswers客户服务管理系统实施价值

发布时间:2020-07-21 17:43:36 阅读: 来源:硫酸钡厂家

通过实施ebanswers客户服务管理系统,将带给您高效的客户服务,全面提升企业的客户服务水平。应用ebanswers客户服务管理系统,企业可以在提高效率、拓展市场和密切客户关系三方面大大改进,提升竞争优势。

系统还具备强大的统计分析功能,可以按照企业的实际需要灵活设置统计指标,如在不同区域不同时段中某种型号产品的投诉率,某个部门的被投诉次数等,统计结果将以报表和图形的形式体现,形象直观,一目了然。

五、 高效率、低成本的解决方案随着商业模式从以产品为中心向以客户为中心的方向转变,企业除了坚持不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货,不断提高质量、降低生产成本,还必须突出一对一营销、个性化销售和重视客户服务。希望通过以产品为中心的方式来形成真正的核心竞争力是不现实的。因为核心竞争力的基础是"差异化",而面对技术的同质化、功能的同质化和销售模式的同质化,以上的做法对形成核心竞争力已经没有太多的帮助了,摆在企业面前的,应该是更多地追求品牌的差异化,因为产品的品质和服务才是企业真正核心竞争力的基础。正是基于这个原因,核心竞争能力的衡量标准并不在于企业必须拥有某一项技术,更主要是企业是否准确了解客户的需求,以低成本生产出满足客户需求的产品,提供满足客户需要的服务,唤起客户对企业的忠诚,从而给企业创造更高的利润。"服务创造价值"的理念正是在这样的形势下在中国的企业浮出水面。在同等价格、同等品质的前提下,客户服务能成为企业实施差别化战略、创建比较竞争优势的一个重要砝码,完善的客户服务将成为中国企业新的核心竞争力。通过实施ebanswers客户服务管理系统,可以全面提升企业的客户服务水平,为客户提供迅速、准确和可靠的服务,尤其快速响应客户服务要求,并大幅度降低客户服务成本,帮助企业建立优秀的服务理念和不断提升人员素质,确保客户能够随时随刻得到高品质服务。同时,根据系统提供的统计、分析数据,能帮助企业的决策者发现企业业务流程中出现的问题,可以帮助决策者关注生产过程、设计过程,甚至供应链和人力资源配置中的问题。所有这一切,会带来的服务质量提高、企业形象提升以及后台数据库资源的丰富和企业业务、组织的最佳配置,都有助于打造企业的核心竞争力,最终体现为企业的健康发展和持续丰厚的利润。

星际(杭州)网络供稿 CTI论坛编辑

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